הזמנות
אילו אמצעי תשלום זמינים?
אילו אמצעי תשלום זמינים?
ניתן לשלם באתר באמצעות:
• כרטיסי אשראי הנתמכים על-ידי ספק הסליקה
• Google Pay
• Apple Pay
האם האתר מאובטח לתשלום?
האם האתר מאובטח לתשלום?
הרכישה באתר מתבצעת באמצעות הצפנת SSL המאבטחת את פרטי הגלישה.
תשלומי האשראי מטופלים על-ידי ספק סליקה חיצוני ומוסמך, הפועל לפי תקני אבטחת מידע בינלאומיים (כמו PCI DSS).
פרטי האשראי אינם נשמרים אצלנו כלל.
האם אפשר לשלם למוביל/שליח במזומן?
האם אפשר לשלם למוביל/שליח במזומן?
נכון לעכשיו אין אפשרות לתשלום במזומן בעת המסירה.
האם יש משלוח חינם? ומהן אפשרויות המשלוח?
האם יש משלוח חינם? ומהן אפשרויות המשלוח?
אפשרויות המשלוח הקיימות כרגע:
• איסוף מנקודת חלוקה – ללא עלות
• משלוח עד הבית – בתוספת תשלום
כיצד מבצעים החזר?
כיצד מבצעים החזר?
ניתן להחזיר מוצר בהתאם למדיניות האתר. כל מה שצריך הוא לשלוח לנו הודעה, ואנו נלווה אתכם בתהליך.
האם אפשר לבטל הזמנה?
האם אפשר לבטל הזמנה?
ביטול יתאפשר כל עוד ההזמנה לא נשלחה בפועל.
אם עברו פחות מ-24 שעות, לרוב נצליח לעצור את המשלוח. שלחו לנו הודעה ונטפל בזה עבורכם.
אפשר לשנות כמויות אחרי ההזמנה?
אפשר לשנות כמויות אחרי ההזמנה?
לפני השלמת הרכישה חשוב לוודא שהעגלה נכונה.
אם פניתם אלינו באותו יום עסקים של ההזמנה, ננסה לבצע עדכון לפני שהחבילה נארזת.
אם ההזמנה כבר נשלחה – ניתן להחזיר את המוצר לאחר קבלתו.
הזנתי מספר טלפון שגוי - מה עושים?
הזנתי מספר טלפון שגוי - מה עושים?
קל מאוד לתקן, כל עוד החבילה עוד לא יצאה לדרך.
כדאי לפנות אלינו ב-WhatsApp ונעדכן עבורכם.
הזנתי כתובת לא נכונה - מה עושים?
הזנתי כתובת לא נכונה - מה עושים?
גם כאן - אם המשלוח עדיין לא יצא, נתקן מיד.
פשוט שלחו לנו הודעה עם הפרטים המעודכנים.
הזנתי כתובת לא נכונה - מה עושים?
הזנתי כתובת לא נכונה - מה עושים?
גם כאן - אם המשלוח עדיין לא יצא, נתקן מיד.
פשוט שלחו לנו הודעה עם הפרטים המעודכנים.
ביצעתי הזמנה אבל לא קיבלתי אישור במייל
ביצעתי הזמנה אבל לא קיבלתי אישור במייל
האישור נשלח אוטומטית תוך דקות.
לפעמים הוא נכנס לתיבת הספאם או הוזן מייל שגוי בטעות.
בדקו את הספאם, ואם לא מופיע – שלחו לנו את שמכם ונאתר את ההזמנה.
משלוחים
מתי אקבל את ההזמנה שלי?
מתי אקבל את ההזמנה שלי?
זמני הטיפול והשליחה מופיעים גם בעמוד הרכישה וגם במדיניות האתר.
ברוב המקרים זמן המשלוח הוא 6–15 ימי עסקים
(ימי עסקים = ראשון עד חמישי, ללא שישי/שבת וחגים).
אם עדיין לא עבר הזמן המוגדר - סביר שהמשלוח בדרך.
אם עברו הימים הרשומים - מוזמנים לשלוח לנו את מספר ההזמנה ונשמח לבדוק עבורכם.
לאן החבילה תגיע?
לאן החבילה תגיע?
משלוח לנקודת איסוף:
נקודת איסוף היא לוקר או בית עסק קרוב לכתובת שהזנתם בעת ההזמנה.
לא בוחרים את הנקודה בזמן הרכישה - הבחירה תיפתח לכם רק כשהחבילה מתקרבת לאזור שלכם.
ברגע שהחבילה תהיה באזור, תקבלו SMS מחברת המשלוחים ותוכלו לבחור נקודה שנוחה לכם.
תקבלו הודעה נוספת כשהחבילה תגיע לנקודה שבחרתם.
לא הופיעה לי אפשרות לבחור נקודת איסוף - למה?
לא הופיעה לי אפשרות לבחור נקודת איסוף - למה?
זה תקין.
נקודת האיסוף נקבעת לפי מיקום המשלוח בזמן אמת ולכן לא ניתן לבחור אותה מראש.
כשהמשלוח יגיע לאזור שלכם תקבלו SMS לבחירת נקודה מתאימה.
איך אדע שהמשלוח הגיע?
איך אדע שהמשלוח הגיע?
אנחנו נעדכן אתכם במייל וב–SMS לאורך כל הדרך.
תקבלו:
• הודעה כשהמשלוח מתקרב לאזור שלכם (שם תוכלו לבחור נקודת איסוף)
• הודעה נוספת כשהחבילה כבר מחכה לכם בנקודה
שכחתי לאסוף את החבילה מנקודת האיסוף, מה עושים?
שכחתי לאסוף את החבילה מנקודת האיסוף, מה עושים?
אם החבילה הוחזרה בעקבות אי־איסוף, צרו איתנו קשר ונארגן לכם שליחה מחדש.
שימו לב - הפצה חוזרת מתבצעת בתוספת תשלום.
הגעתי לנקודת האיסוף אבל החבילה לא שם - מה עכשיו?
הגעתי לנקודת האיסוף אבל החבילה לא שם - מה עכשיו?
לא לדאוג.
פשוט שלחו לנו הודעה ב–WhatsApp עם מספר ההזמנה, ונטפל בזה מול חברת המשלוחים עד לפתרון.
עדיין יש שאלות?
נשמח לעזור. אם משהו עדיין לא ברור, או שיש לכם שאלה שלא הופיעה כאן - אנחנו זמינים ופה בשבילכם.
לחצו על הכפתור כדי להגיע לעמוד יצירת הקשר ולדבר איתנו בקלות.